• 1.1 A CEAP Store utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região da entrega. Para evitar possíveis problemas, esteja atento com o status de seu pedido enviado para o e-mail cadastrado e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda até a data prevista entre às 9h e 18h.
• 1.2 Caso a entrega não seja efetuada, o produto voltará ao CEAP e a equipe responsável entrará em contato com o cliente para que possam decidir os próximos passos.
• 1.3 Caso não ocorra sucesso na segunda entrega do pedido, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa.
• 1.4 Todas as encomendas a serem entregues estarão em embalagens do CEAP. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
• 1.5 A CEAP Store efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central. A entrega diretamente no apartamento/casa não é permitida.

2. Devolução de produtos com defeito:

• 2.1 A CEAP Store efetuará a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• 2.2 A opção de devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a equipe da CEAP Store e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado.
• 2.3 Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.
• 2.4 Caso haja a entrega de produtos que não correspondem aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar de sua compra ou do ato de recebimento do produto.
• 2.5 Para efetuar o procedimento de devolução com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com a equipe do CEAP para receber as instruções de como solicitar a troca.
• 2.6 Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
  • a) Cupom de desconto para utilização em uma próxima compra no valor total da compra, incluindo o preço do frete, caso tenha sido cobrado;
  • b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3. Arrependimento da compra (devolução):

• 3.1 Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• 3.2 O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
• 3.3 Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
• 3.4 Constatado o cancelamento da compra, a CEAP Store adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo depósito em conta corrente.
• 3.5 Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s), observados os critérios estabelecidos no item 4, subitem 4.3.

4. Sobre a devolução ou arrependimento da compra:

• 4.1 Toda devolução de produtos comercializados pela CEAP Store deverá ser comunicada à equipe da CEAP Store antes do reenvio dos produtos a nossa loja.
• 4.2 Só será aceita a devolução ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
  • a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
  • b) Sem indícios de uso ou consumo;
  • c) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
• 4.3 A CEAP Store somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no CEAP.
• 4.5 Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a equipe do CEAP entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
  • a) Ausência do Cliente no local;
  • b) Endereço incorreto;
  • c) Descumprimento dos quesitos A, B e C do item 4.2.
• 4.6 Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

5. Atendimento ao cliente:

Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:

📫 E-mail: sacceapstore@pedreira.com

📞 Telefone: (11) 5613-0205 Ramal:128